Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Prostoeco — підтримка чоловічого здоров’я. Вона визначає правила повернення товарів належної та неналежної якості, а також порядок компенсації коштів за надані інформаційні послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для наших клієнтів у місті Київ та по всій Україні. Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням специфіки продукції (трав’яні комплекси, добавки) та законодавчих норм.

Користуючись сайтом та здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики, а також з Умовами надання послуг.

2. Законодавча база України

Відносини між покупцем та магазином Prostoeco регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).

3. Повернення товарів (натуральні добавки)

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів. Проте, оскільки асортимент Prostoeco включає натуральні добавки та трав'яні комплекси, діють особливі умови:

Критерії прийняття повернення:

• Цілісність захисної мембрани: Якщо банку або упаковку з добавками було відкрито (пошкоджено захисну плівку/фольгу), товар поверненню не підлягає з міркувань гігієни та безпеки.
• Товарний вигляд: Етикетки, штрих-коди та пакування повинні бути в ідеальному стані.
• Документальне підтвердження: Наявність чека або електронного підтвердження оплати.

4. Цифрові послуги та консультації

Prostoeco надає інформаційні послуги у форматі гайдів, планів харчування та онлайн-консультацій щодо чоловічого здоров'я.

• Консультації: Повернення коштів можливе лише за умови скасування запису не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
• Цифрові товари (PDF-гайди): Після надання доступу до завантаження або відправки файлу на електронну пошту, кошти не повертаються, оскільки продукт вважається спожитим.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (до яких належать дієтичні добавки та БАДи);
• Лікарські засоби;
• Предмети санітарної гігієни.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або заповніть форму нижче.
2. Додайте фотографії товару з усіх ракурсів (для підтвердження цілісності пломб).
3. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера в Києві протягом 24 годин.

7. Процес експертизи та перевірки

Після отримання нами товару на складі в Києві, наші спеціалісти проводять огляд. Ми перевіряємо:

• Відповідність серійного номера або партії.
• Відсутність ознак використання або пересипання вмісту.
• Збереження герметичності внутрішнього пакування.

Якщо перевірка покаже порушення умов зберігання або використання, товар буде відправлено назад клієнту без повернення коштів.

8. Фінансові умови та терміни

Грошові кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Банківська карта: Від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Готівка (при самовивозі в Києві): У день звернення після перевірки товару.

Ми зобов'язуємося провести виплату не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання позитивного рішення по рекламації.

9. Витрати на логістику

Хто сплачує за доставку при поверненні:

• Помилка магазину: (відправлено не той товар, вийшов термін придатності) — всі витрати на логістику за рахунок Prostoeco.
• Бажання клієнта: (передумав, вибрав інший продукт) — доставку оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

10. Пошкодження під час транспортування

Важливо! Ми ретельно пакуємо кожне замовлення. Проте, ви зобов'язані перевірити цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки або розлив рідини, необхідно скласти Акт про пошкодження разом із представником кур'єрської служби та відмовитися від отримання. У такому разі ми надішлемо вам новий товар або повернемо кошти негайно.

11. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашого офісу підтримки чоловічого здоров'я: